POLITICAS
Bienvenid@ a Adicta a la Belleza, Por favor ten en cuenta que los tiempos promedio de entrega son 2-5 días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados ni domingos, ni festivos, este tiempo puede ser afectado por otros factores especialmente durante la coyuntura que estamos viviendo.
Para solución de novedades de entrega por parte de la transportadora, cambios de dirección, cambios de producto, productos en mal estado el tiempo de respuesta por el canal de “contáctanos” o la línea de WhatsApp +57 (319) 537-0694 y el tiempo de respuesta será lo mas pronto posible, recuerda que no respondemos sábados ni domingos, ni festivos.
POR FAVOR te pedimos leer las preguntas frecuentes y las políticas acá descritas, ya que son los lineamientos sobre los cuales nosotros trabajamos.
TERMINOS Y CONDICIONES!
A continuación encontrarás los términos de uso de nuestra página, las condiciones y políticas de operación de la empresa y de los servicios asociados que acá se presentan. Te recomendamos leerlos atentamente, ya que al acceder a nuestro sitio reconoces que los has aceptado, por lo que quedas obligad@ a ellos, sin limitación ni reserva.
ADICTA A LA BELLEZA se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, presentación o configuración de ésta página. De la misma forma, estos Términos y Condiciones podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación alguna. Esto no generará derecho a reclamo o indemnización a favor del usuario. Cuando accedes a este sitio aceptas estos Términos y Condiciones con las modificaciones que se hayan hecho.
1. GARANTIA
Nuestros productos son de alta calidad y cuentan con la garantía (exceptuados los productos electricos, los cuales no cuentan con ninguna garantía ya que se envían debidamente revisados y funcionales). Si encuentras alguno de nuestros productos defectuoso, te agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros para realizar la revisión técnica de calidad del producto responderte de acuerdo a lo dispuesto en la ley y en sus propios términos y condiciones. Esto incluye la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido hayas hecho del bien, y 4. Que no hayas seguido las instrucciones del producto.
La garantía para un producto de promoción tiene restricciones.
ADICTA A LA BELLEZA procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo fabricante, o de acuerdo con los términos de ley.
Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, ADICTA A LA BELLEZA podrá, a su discreción, proceder a su cambio o aceptar su devolución. Igualmente ADICTA A LA BELLEZA sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
La solicitud de cambio o devolución la deberás hacer en los canales de atención indicados abajo y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, enviando una fotografía y explicando las condiciones de la devolución. El producto no debe haber sido usado. Los cambios no se realizarán por colores del productos cuando han sido escogidos mal por el comprador o cuando estos no permiten escoger su tonalidad y se específica que se envía en tonos surtidos.
2. DERECHO DE RETRACTO
Los pedidos no se pueden cancelar o ejercer el derecho a retracto ANTES que lleguen, se debe esperar a que la persona lo reciba y lo regrese como explicamos a continuación. Ya que por nuestro sistema y por transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen, la devolución lo podrá hacer únicamente cuando se haya recibido.
Si es un producto que en el momento este en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que este vigente en la página no tiene derecho a retracto.
Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:
Si es un producto en promoción, descuento o remate no es posible el derecho a retracto.
• Notifica a ADICTA A LA BELLEZA dentro de los cinco días hábiles siguientes de haber recibido el producto y a través de nuestros canales autorizados indicados, los cuales están indicados en la página web (E-commerce)
• Deberás asumir los costos de la devolución del producto, correspondencia, fletes y seguros.
• El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al cliente.
Debes hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad; solo se podrá iniciar el trámite, cuando los productos no presenten rastros de haber sido abiertos o usados y cuenten con las etiquetas intactas, accesorios y empaques originales y siempre que estén en un estado de limpieza impecable así como el perfecto estado de la caja y los accesorios.
• Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
• La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
• Este derecho solo aplica para las compras hechas a través de esta página web. No aplica para las compras que hayas hecho en nuestros establecimientos.
LEY APLICABLE
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TRATAMIENTO DE DATOS
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